SOCIALDESK HABERLERI
TECHDESK HABERLERI
HELPDESK Birim Yöneticileri Nasil Secilir
Helpdesk
görevlileri, tamamen operatorlerden oluşmaktadır. Çünki, hepsi birimlerinde
yetkilidir. HELPDESK bir birim olmadığı ve birimlerin çalışma alanı olduğu
için, görev alanlarında etkin rol oynamayan kişilerin bu alanda çalışmasına
gerek yoktur
Yazan: Economist
Helpdesk Birimi ve isleyisi
Helpdesk
bir birim değildir. Helpdesk birimlerin ortak bir alanda çalışma alanıdır.
Temel görüntüsü, şikayet mercii gibi örünsede, türkçe karşılığı olarak
yardım masası olarak da düşünülebilir.
IRC üzerinde kurmus oldugumuz #Helpdesk kanalında tüm birimlerin lider
ve asistanları görev yapmaktadir.
Bizler kullanıcıları tek tek ayri birimlere yönlendirmek yerine, sadece
#helpdesk kanalına girerek, tek seferde kullanıcıların sorunlarını cözmesini
sağlamaya çalıştık.
Helpdesk üzerinde tabi bunu yaparkende, bir sistem kurulması, kimin ne
iş yaptiğinin denetlenmesi mecburiyeti ortaya çıktı.
Her gurubun bir lideri olmalıdır, her calışmanın bir roportoru olmalidir,
mantiğindan yola cıkarsak, bu alandada yetkili kıldıgımız insanlar mevcuttur.
Helpdesk bir çalışma alanıdır, temel amaci, kullanıcılara en hızlı şekilde yardımcı olmak ve sorunlarını cözmektir.
#helpdesk kanalı üzerinde cözülemeyen sorunlar için Yönetimimiz, http://helpdesk.kelebek.gen.tr
adresindeki web tabanlı başvuru adresinide kullanıcılarıma sunmuştur.
Yazan: Economist
HELPDESK Biriminin Forumdaki Alanina Gitmek için TIKLAYINIZ
Bu Site Kelebek
AR-GE Takimi Tarafindan Tasarlanmistir